Interview: Was macht gutes Facebook Community Management aus?

In der zweiten Märzwoche fand im Düsseldorfer Coworking Space „Garage Bilk“ der Social Media Stammtisch Düsseldorf statt. Das Thema an diesem Abend wurde von Claire-Marie Oberwinter gestaltet, mit dem Thema „Was macht gutes Community Management aus?“. Claire-Marie hat eine Reihe von Regeln vorgestellt, die sie anhand ihrer Erfahrung mit dem Facebook Community Management für Nissan dargestellt hat. In…

Read More

KPI des Tages: Kundenbindungsrate

Auch heute stelle ich Ihnen ein KPI aus dem klassischen Marketing vor, das auf die Erfolgsmessung in Facebook angewendet werden kann: die Kundenbindungsrate. Der KPI Anzahl Besuche pro Besucher gibt Aufschluss über die Kundenbindung, bzw. wie häufig ein Fan das Angebot nutzt (vgl. Möller, Kröhn 2009, S.74). Auch auf Facebook lässt sich dieser KPI anwenden….

Read More

Facebook Messansätze aus der Praxis – Teil 2

Den Community Performance Index von Lithium habe ich in meinem letzten Blogbeitrag vorgestellt. Nun möchte ich einen Schritt weiter gehen und und diesen mit weiteren Messansätzen aus der Praxis vergleichen. Zusätzlich zu den Merkmalen von Lithium sollte man die Merkmale zur Erfolgsbeurteilung nach Hettler (2010, S.234) mit einbeziehen. Deckungsgleich ist der Aspekt Wachstum mit dem nach Hettler definierten Punkt Einfluss, hier geht es…

Read More