KPI des Tages: Kundenbindungsrate

Auch heute stelle ich Ihnen ein KPI aus dem klassischen Marketing vor, das auf die Erfolgsmessung in Facebook angewendet werden kann: die Kundenbindungsrate. Der KPI Anzahl Besuche pro Besucher gibt Aufschluss über die Kundenbindung, bzw. wie häufig ein Fan das Angebot nutzt (vgl. Möller, Kröhn 2009, S.74). Auch auf Facebook lässt sich dieser KPI anwenden….

Read More

Vorstellung einer Studie aus dem Community Management

An dieser Stelle überspringe ich das Thema Webmetriken, denn was Hits, Seitenaufrufe, Besuche, Besucher, Seitenaufrufe pro Besucher, Verweisende Webseiten oder eine CTR sind, das kann man in jedem anderen Artikel oder Buch besser nachlesen. Daher möchte ich ein White Paper von Lithium vorstellen, die jetzt zwar schon etwas älter ist, aber die ich mit in die…

Read More