Auch heute stelle ich Ihnen ein KPI aus dem klassischen Marketing vor, das auf die Erfolgsmessung in Facebook angewendet werden kann: die Kundenbindungsrate.

Der KPI Anzahl Besuche pro Besucher gibt Aufschluss über die Kundenbindung, bzw. wie häufig ein Fan das Angebot nutzt (vgl. Möller, Kröhn 2009, S.74). Auch auf Facebook lässt sich dieser KPI anwenden. So sind die Kennzahlen hier Anzahl der aktiven Fans pro Anzahl aller Fans. Die Zählung der aktiven Fans zeigt hier die Anzahl der Fans, die mit der Seite interagiert haben. Der KPI zeigt also, wie relevant die Seite für die Nutzer im Verhältnis zu der Gesamtzahl aller Fans ist.

Kundenbindungsrate

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